SFR et DEAFI célèbrent leurs 10 ans d’engagement pour les personnes sourdes ou malentendantes

SFR et DEAFI célèbrent leurs 10 ans d’engagement  pour les personnes sourdes ou malentendantes

A l’occasion de la journée nationale de l’audition, SFR et DEAFI, spécialiste de la relation client adaptée, célèbrent leurs 10 ans de partenariat. En formant des professionnels sourds ou malentendants au nouveau métier de vidéo-conseiller, DEAFI a développé une solution innovante d’accessibilité du service client.  En 2019,  les vidéo-conseillers ont répondu à plus de 15 000 appels.

SFR, pionnier de la relation client adaptée En s’associant avec DEAFI, SFR a créé en 2010 un Service Client adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Un choix pionnier pour SFR qui a été le premier opérateur à proposer ce service, avant même que la loi ne l’impose en octobre 2018.  Recrutés par DEAFI, les conseillers, eux-mêmes sourds ou malentendants, bénéficient d’une formation au nouveau métier de vidéo-conseiller. Dispensée par l’AFPA (Agence pour la Formation Professionnelle des Adultes), cette formation diplômante est sanctionnée par un titre d’Etat.  Aujourd’hui, ce sont 9 vidéo-conseillers qui  assurent la relation avec les clients par écrit via chat ou Transcription Ecrite, ou par webcam en Langue des Signes Française ou en Langage Parlé Complété. Toute personne en situation de handicap auditif, abonnée ou à la recherche de renseignements, peut contacter ce service client accessible SFR qui est disponible 5 jours sur 7 de 9h à 19h.
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